404: проверка конкретного пути
Сначала сравните главную страницу и проблемный адрес. Если главная доступна, найдите раздел через текущее меню. Путь из старой закладки мог измениться. Не подменяйте домен похожим написанием, чтобы получить внешне знакомую страницу.
В отчёте укажите путь и источник ссылки: закладка, меню или сообщение. Это помогает владельцу найти устаревшую навигацию. Сам по себе 404 не доказывает, что весь сервис остановлен.
429: сделайте паузу
Код 429 означает ограничение числа запросов за период. В ответе может быть указано время ожидания. Не повторяйте запрос каждую секунду и не запускайте автоматическое обновление: дополнительные обращения могут мешать нормальному восстановлению.
Запишите, после какого действия появилось сообщение. Например, при первом открытии, после смены фильтра или серии обновлений. Не пытайтесь выяснять предел ограничителя экспериментом с большим количеством запросов.
5xx: информация для владельца
Ошибки этой группы возникают при обработке запроса сервером или промежуточным узлом. Пользователь может зафиксировать их, но точную причину обычно устанавливают по серверным данным. Передайте время, путь и видимый код.
Если позднее страница открылась, добавьте и это наблюдение. Оно помогает отличить постоянный сбой от кратковременного. Не обещайте себе, что одна локальная настройка исправит любую серверную ошибку.
Краткая памятка
| Наблюдение | Первое действие | Что сохранить |
|---|---|---|
| 404 | Найти раздел через меню | Путь и источник ссылки |
| 429 | Сделать паузу | Сообщение и предшествующее действие |
| 5xx | Проверить сообщения владельца | Код, время и URL |
| Нет ответа | Проверить подключение и адрес | Точный текст браузера |
MDN — код ответа 429